نجح فريق العمل التابع لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء في التعامل السريع مع مقطع فيديو جرى تداوله مؤخرًا عبر منصات التواصل الاجتماعي وفي مقدمتها موقع فيسبوك؛ حيث ظهر في المقطع شاب من أبناء مدينة دمنهور التابعة لمحافظة البحيرة يوجه استغاثة عاجلة للمسؤولين يطلب فيها التدخل الفوري لإنقاذ حياة والدته التي كانت تعاني من انسداد في شرايين القلب والموجودة داخل أحد المستشفيات الحكومية في انتظار إجراء عملية قسطرة قلبية، متمنيًا سرعة تقديم الرعاية الطبية المطلوبة أو التوجيه بنقلها إلى مستشفى آخر يضمن التدخل السريع.
التحرك الطبي والإجراءات المتبعة
وعلى الفور، نسق فريق المنظومة مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة للوقوف على كافة التفاصيل؛ وتبين أن المريضة استقبلها المعهد الطبي القومي بمدينة دمنهور يوم 13 سبتمبر 2026 وهي تعاني من انسداد تام بالشريان التاجي الأيمن.
وبناءً عليه يخضع الفريق الطبي الحالة لكافة التحاليل والفحوصات الشاملة التي كشفت عن وجود مشاكل صحية متعددة بالشرايين. وتضمن التعامل الطبي إعطاء المريضة الأدوية والعقاقير المذيبة للانسداد، وعقب وصول الحالة لمرحلة الاستقرار المبدئي جرى إخضاعها للقسطرة العلاجية مع تركيب بالون لتوسيع الشريان المتضرر، إضافة إلى وضعها تحت نظام علاجي محدد ونقلها لإحدى الأقسام الداخلية بمتابعة مستمرة لحالتها الصحية.
استراتيجية المنظومة ورسالتها الإنسانية
وتواصل منظومة الشكاوى الموحدة العمل بجهد متواصل لرصد واستقبال كل الاستغاثات والبلاغات الواردة من المواطنين عبر قنوات التواصل المتنوعة، حرصًا منها على التحرك المباشر والفعال بالتنسيق مع كافة الأجهزة والمؤسسات الحكومية، لا سيما الشكاوى والمطالب ذات الطابع الطبي والتكافلي.
وتندرج تلك الجهود ضمن إطار تنفيذ تكليفات القيادة السياسية التي تؤكد باستمرار على فتح قنوات اتصال مباشرة ومعالجة كافة المشكلات، بجانب تنفيذ توجيهات رئيس مجلس الوزراء بشأن رفع كفاءة الاستجابة لمتطلبات المواطنين والتفاعل الإيجابي مع كل ما يشغلهم.
