أكدت شركة أبل أنها تعمل على تطوير تحديث برمجي جديد لمعالجة مشكلة تواجه بعض مستخدمي هاتفي آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس، وتتسبب في توقف الجهاز عن الاستجابة ثم إعادة تشغيله بشكل مفاجئ، على أن يصل التحديث في مطلع الأسبوع المقبل.

وجاء تأكيد الشركة بعد ظهور شكاوى من عدد من مالكي الهاتفين منذ طرحهما، بعدما واجهوا حالات متكررة من تجمد النظام وإعادة التشغيل، وهو ما دفع بعضهم إلى التواصل مع الدعم الفني، وإعادة تثبيت نظام التشغيل، بينما اضطر آخرون إلى استبدال أجهزتهم.

وأوضحت أبل، في تصريحات لموقع «9to5Mac»، أنها تعمل حاليًا على حل المشكلة من خلال تحديث للبرمجيات، دون الكشف حتى الآن عن إصدار نظام «iOS» الذي سيتضمن الإصلاح.

ويضع إعلان أبل حدًا للتكهنات التي أثيرت حول ارتباط الخلل بمكونات الأجهزة، خاصة بعد تقارير تحدثت عن توقف بعض وحدات آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس عن الاستجابة ثم إعادة تشغيلها تلقائيًا عند تعذر إتمام المصادقة باستخدام ميزة «Face ID».

وكان عدد من المستخدمين قد تواصلوا مع الدعم الفني لشركة أبل بسبب المشكلة، وتلقى بعضهم إفادات تشير إلى إمكانية وجود خلل في الأجهزة نفسها، وهو ما دفع بعض المتضررين إلى استبدال هواتفهم، قبل أن توضح الشركة أن المشكلة يمكن التعامل معها عبر تحديث برمجي.

اختبار يكشف تفاصيل خلل آيفون 18 برو

وخلال اختبار أجراه موقع «9to5Mac»، توقف هاتف آيفون 18 برو عن الاستجابة أثناء محاولة استخدام المصادقة داخل تطبيق كلمات المرور، قبل أن يعيد تشغيل نفسه تلقائيًا.

وعقب إعادة التشغيل، ظهر في تحليلات الهاتف سجل تعطل يعرف باسم «panic log»، وهو ملف ينشئه نظام التشغيل عندما يتعرض الجهاز لعطل خطير يؤدي إلى إعادة تشغيله، ويتضمن معلومات تقنية يمكن الاستعانة بها في تحديد مصدر الخلل.

ورغم تأكيد أبل العمل على تحديث لمعالجة المشكلة، فإن الشركة لم تعلن حتى الآن السبب الرئيسي وراء حدوثها، كما لم تكشف عن نسخة نظام التشغيل التي سيصل من خلالها الإصلاح.

ويعني اعتماد أبل على حل برمجي أن المستخدمين الذين يواجهون مشكلة إعادة التشغيل لن يكونوا مضطرين بالضرورة إلى تغيير هواتفهم، إذ يمكن معالجة الخلل من خلال تحديث النظام، وفق ما أعلنته الشركة.

وخلال الفترة الماضية، جرب مالكو آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس المتضررون من المشكلة عددًا من الحلول للتعامل مع حالات التجمد وإعادة التشغيل المفاجئ.

وشملت الإجراءات التي لجأ إليها المستخدمون إعادة ضبط ميزة «Face ID»، وإعادة تثبيت نظام «iOS»، وتشغيل أدوات التشخيص التي توفرها أبل، فضلًا عن التواصل مع فرق الدعم الفني للشركة.

كما اضطر بعض المستخدمين إلى استبدال هواتفهم بعد استمرار العطل، خاصة أن بعض حالات الدعم الفني تعاملت مع الأجهزة المتضررة، وفقًا للتقارير، باعتبارها أجهزة قد تكون معيبة.

ومع تأكيد أبل أن الخلل يمكن علاجه عبر تحديث برمجي، أصبح من المرجح أن تكون حالات إعادة التشغيل المرتبطة بهذه المشكلة قابلة للمعالجة دون الحاجة إلى استبدال الأجهزة.